關于一個B端動態標簽被投訴后,數據卻猛漲十倍?這事大家怎么看?

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在我們的認知里,一個功能被投訴,那肯定是設計不合理,會導致數據比較差。但文章中的這種情況,被投訴了數據量還上漲了,具體是怎么回事?我們來看看解讀。

事情是這樣的,近期58租房推出了視頻找房頻道,因為房源視頻都是經紀人自己拍攝,所以視頻質量良莠不齊。本著提升C端看房體驗的目的,所以產品定制了相應的策略目標,需要迫切提升高質量視頻的覆蓋量。

一、事情的經過

58的租房經紀人發布管理房源有統一的后臺,所以需求很明確,在房源列表頁增加一個視頻質量標簽即可,用戶通過標簽可直接看到視頻質量如何,鼠標hover提示原因,點擊可直接操作修改。其實需求很簡單,難處理的是由于界面空間有限,不能再新增,如下圖所示:

B端-三網經紀人PC端

經過與產品討論,最后定的可行方案是,只能替換現有的標簽“視頻通過”,通過gif的形式展示兩個標簽字段,才能保證視頻通過與視頻質量共存,用戶也能看懂,提示也夠明顯。樣式如下圖:

然而上線后,這個gif卻被經紀人投訴說太刺眼了,仔細溝通才發現,原來標簽在列表內的出現概率太高,導致一頁內有多個在閃,本著體驗第一的原則肯定是第一時間改掉。?

但是看數據卻發現,上線三天,高質量視頻的覆蓋率竟然翻了3倍!截止今天上線一周多數據已經翻了近10倍!所以為了指標我妥協了,等到目標完成70%時再把gif換掉。

這個事從產品目標看是超預期,從用戶體驗看是折損。所以大家覺得是好?還是不好呢?(有想法的可以在評論區留言哦)

二、帶著這個問題,我問了AI

Q:在做B端設計時,雖然損失了用戶體驗,但是數據指標卻提升了,你怎么看?

AI:損失用戶體驗但數據指標提升,這是一個在產品設計、運營或市場推廣中經常會遇到的復雜情況。對此,我的看法如下:

首先,用戶體驗是任何產品或服務成功的核心。一個出色的用戶體驗能夠吸引用戶、提高用戶滿意度和忠誠度,并最終轉化為長期的商業價值。因此,用戶體驗的優化應該始終是首要考慮的因素。

然而,有時候在追求數據指標的提升過程中,可能會不可避免地犧牲一些用戶體驗。這種情況下,需要深入分析和權衡。數據指標的提升通常代表著產品或服務的某種形式的進步或成功,比如用戶增長、活躍度提升或轉化率提高等。這些數據上的成功可能為企業帶來更多的商業機會和收入。

但是,如果這種提升是以犧牲用戶體驗為代價的,那么這種成功可能只是暫時的。用戶體驗的下降可能會導致用戶流失、口碑變差,最終影響到產品的長期發展。因此,在追求數據指標的同時,必須時刻關注用戶體驗,確保兩者之間的平衡。

三、如何平衡指標與體驗

在做B端設計時,平衡業務指標與用戶體驗是一個至關重要的挑戰。這其實是一個持續且復雜的過程。這需要設計師深入理解業務需求、用戶行為以及產品的使用場景,從而找到最佳的平衡點。

1.深入了解業務和用戶

業務分析:深入研究業務邏輯,明確關鍵的業務指標和KPIs,理解業務增長和優化的核心需求。

用戶調研:通過訪談、問卷等方式,深入了解目標用戶的工作習慣、痛點、期望和需求,確保設計貼近用戶實際。

2.設定優先級

業務優先還是用戶優先?:在某些情況下,業務指標和用戶體驗可能存在沖突。此時,需要根據產品的整體戰略和市場定位,設定合理的優先級。

長期與短期目標:考慮長期和短期的影響,避免為了短期業務指標而犧牲長期的用戶體驗。

3.優化核心流程與功能

精簡流程:減少不必要的操作步驟,降低用戶的學習成本和使用難度。

強化核心功能:突出并優化對業務指標有重要影響的功能,確保這些功能不僅滿足業務需求,也具備良好的用戶體驗。

4.數據可視化與解讀

直觀展示:設計清晰、易懂的數據圖表和報告,幫助用戶快速獲取關鍵信息。

智能提示:利用算法和機器學習,為用戶提供個性化的數據解讀和建議,既滿足業務需求,又提升用戶體驗。

5.提供靈活的配置選項

定制化界面:允許用戶根據自己的工作習慣和喜好調整界面布局和功能設置。

權限管理:為不同角色和層級的用戶設置不同的權限,確保他們只能訪問和操作與其業務相關的內容。

6.反饋機制與持續改進

用戶反饋渠道:建立有效的用戶反饋機制,及時收集和處理用戶的意見和建議。

迭代優化:根據用戶反饋和數據分析結果,不斷迭代優化產品功能和用戶體驗,實現業務指標與用戶體驗的共同提升。

7.跨部門協作與溝通

業務與設計的融合:確保業務團隊和設計團隊之間保持密切的溝通和協作,共同制定產品設計方案。

定期評審與討論:定期召開產品評審會議,討論業務指標和用戶體驗的變化,及時調整產品設計方向。

四、BC兩端設計差異點

如何更好的去理解產品,了解業務目標,你還需要了解B端與C端的差異在哪里,因為他們是完全不同的受眾、不同的使用環境、不同的使用需求,具體有以下幾點:

1.用戶群體與需求

B端體驗設計主要面向企業或組織用戶,注重滿足其商業需求和目標,如提升工作效率、優化業務流程等。而C端體驗設計則主要面向個人用戶,更關注滿足其日常生活、娛樂和社交等方面的需求。

2.設計重點與考量

B端體驗設計在界面布局、操作流程、數據可視化等方面更加注重專業性和高效性,以滿足企業用戶的工作習慣和業務流程。而C端體驗設計則更注重美觀性、易用性和趣味性,以吸引和留住個人用戶。

3.功能設置與復雜性

B端產品通常需要滿足企業用戶的復雜功能需求,如訂單管理、客戶管理、數據分析等,因此功能設置相對復雜。而C端產品則更注重提供簡潔、直觀的操作界面和豐富的娛樂功能,以滿足個人用戶的日常需求。

4.交互方式與場景

B端體驗設計在交互方式上可能更加注重數據的輸入、處理和輸出,以及與其他企業系統的集成。而C端體驗設計則更注重與用戶的情感連接和互動,如通過動畫、音效等手段增強用戶的參與感和沉浸感。

5.更新頻率與維護

B端產品由于需要不斷適應企業的變化需求,其更新頻率通常較高,且需要提供更多的定制化服務。而C端產品則更注重穩定性,其更新頻率通常較低,且更注重內容的定期更新和維護。

五、總體來說

短期看指標,長期看體驗。

在這之前要先理清B端與C端在用戶群體、設計重點、功能設置、交互方式以及更新頻率等方面的差異。這些差異點反映了不同用戶群體的需求和特點,也是設計師在進行體驗設計時需要考慮的重要因素。

最后,再通過綜合考慮業務需求和用戶需求,設定合理的優先級,優化核心流程與功能,提供靈活的配置選項,建立反饋機制與持續改進,以及加強跨部門協作與溝通,你可以更好地平衡B端設計中的業務指標與用戶體驗。這將有助于提升產品的整體價值,滿足市場和用戶的雙重需求。

作者:周圓圓

來源公眾號:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全稱58同城用戶體驗設計中心。

本文由人人都是產品經理合作媒體 @58UXD 授權發布。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。

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  1. ??文章主要討論了一個B端動態標簽被投訴后,數據卻猛漲十倍的情況,引發大家對這種現象的看法和討論。

    產品設計與用戶體驗:在產品設計過程中,用戶體驗是至關重要的。一個出色的用戶體驗能夠吸引用戶、提高用戶滿意度和忠誠度,并最終轉化為長期的商業價值。然而,在追求數據指標的提升過程中,可能會不可避免地犧牲一些用戶體驗。這種情況下,需要深入分析和權衡。
    業務指標與用戶體驗的平衡:在做B端設計時,平衡業務指標與用戶體驗是一個至關重要的挑戰。這需要設計師深入理解業務需求、用戶行為以及產品的使用場景,從而找到最佳的平衡點。
    總結內容: 總的來說,雖然犧牲用戶體驗可能會帶來數據指標的提升,但這可能只是暫時的成功。長期來看,用戶體驗的下降可能會導致用戶流失、口碑變差,最終影響到產品的長期發展。因此,在追求數據指標的同時,必須時刻關注用戶體驗,確保兩者之間的平衡。

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