洞察 | 彩票刮刮樂體驗設計方法

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彩票因為有著以小搏大的特性,一直是一個比較特別的存在,其產品設計需要考慮的要點和方法都和很多產品不同。分期彩票的設計方法,能給我們做產品設計帶來很多不一樣的思路。

不知道大家有沒有這樣一種感覺,仿佛一夜之間,全國各地的彩票站如雨后春筍般涌現,占據了商場、步行街、高鐵站的各個角落,圍在彩票站前的幾乎以年輕人為主,偶爾也會在失望的嘆息聲中夾雜著驚喜的慶賀。

為什么在經濟下行的周期里,彩票業反而流行起來了呢?

據財政部數據顯示,2023年,全國共銷售彩票5796.96億元,同比增加1550.44億元,增長36.5%。其中,刮刮樂等即開型彩票銷售1190.21億元,同比增加595.74億元,增長100.2%,是除了競猜型彩票外增幅最大的彩票類型。

一、金子在鬧市中閃閃發光

傳統的彩票站往往開在不起眼的街邊角落里,用戶群體以中年人為主。而今的彩票站點幾乎占據了各大型商場、高鐵站、步行街等熱門地點,顧客也逐漸變成了年輕人。彩票站點位置變遷的原因有三個:

  1. 增加曝光:彩票站本身就是廣告,設立在鬧市中心,就成了免費的推廣渠道,人流越多,曝光量越大。
  2. 拓展用戶:商圈的人流多,適合把用戶流量池做大,覆蓋人群更廣,可以吸引不同類型的用戶群體。
  3. 從眾心理:就像網紅打卡地、奶茶店、特色小吃店一樣,人多的地方會吸引更多好奇的人聚集在一起。越來越多個性化的彩票店、主題彩票店、互動型彩票店的出現,更受年輕人喜愛。???????

二、人人皆有一夜暴富的夢

有的人認為彩票是“窮人稅”,但也有人認為 “中500萬比賺500萬容易 ” 。在經濟低迷失業飆升的當下,為什么彩票反而成為了熱潮?在心理學上,口紅效應的解釋是:口紅作為一種相對廉價的奢侈品,可以在經濟衰退時為消費者提供一種心理上的慰藉。口紅效應不僅限于口紅,還包括其他廉價且非必需的商品。這種現象反映了消費者在經濟壓力下對廉價商品的偏好,以及他們為了應對經濟衰退而調整消費模式的行為。

當下,人們面臨就業、經濟、生活三重壓力,從而尋求希望和改變。而彩票本身就具備了高回報和低門檻的特性。

  • 誘人的獎金:盡管彩票的中獎概率極低,但誘人的獎金通常會讓人寄托一線希望,每個人都希望自己是那個幸運兒,從而認知偏差造成理性不足,忘記了概率的存在。
  • 較低的門檻:彩票的門檻最低只要2塊錢,買不了吃虧也買不了上當,樂觀僥幸的心理在作祟,希望能通過這些機會實現巨大的收益,也不需要承擔過大的風險或付出努力。
  • 即時性反饋:刮刮樂等即開型彩票銷售額增長,說明即時性結果更受大眾的歡迎,馬上獲得心理上的滿足感,就像一場短暫的冒險之旅,讓用戶感受到緊張與刺激。而重復刮彩票的動作也是緩解壓力的一種方式,讓人暫時忘記一些煩惱。

三、情緒價值和玄學的釋放

彩票能成功占據年輕人市場,除了經濟、壓力等原因以外,還有很大一部分來自于情緒價值和玄學的一種自我精神寄托。

  1. 情緒聯想:有很多產品把自己和美好的感受綁定在一起,比如迪士尼的廣告語:地球上最開心的地方??煽诳蓸罚洪_啟幸福。還有我們最熟悉的那一句:人頭馬一開,好運自然來。這些廣告語都建立起了“好的情緒聯想”。再看看那一張張紅綠刮刮樂背后,“ 甜蜜蜜 ” 、“ 喜相逢 ” 、“ 好運十倍 ” 等主題,也讓用戶仿佛有種只需花十幾塊錢就能收獲這些美好寓意的感覺。
  2. 玄學心理:有些人會根據自己的喜好或信仰選擇一些 “ 幸運數字 ” 或 “ 幸運方式 ” 來購買彩票,雖然這并不會改變中獎概率,但這往往會有意想不到的傳播效果。因為它為平平無奇的生活增添了神秘色彩的話題性和互動性。
  3. 社交屬性:在情緒價值之外,彩票正在衍生出社交屬性。社交媒體的評論區清一色的 “ 刷到即用到,今年買必中 ” ,“ 接大獎,吸歐氣 ” 等接好運的評論,無形中擴大了彩票的傳播范圍,也不局限在特定的人群范圍。

四、我們可以從中學到什么

在彩票這個案例中,首先把產品放到一個特別大的流量池中,讓更多潛在的用戶群體看到。接著產品力是關鍵,通過高回報高收益吸引注意,降低門檻讓用戶更容易參與。給予即時的結果反饋,提升獲得感和安全感。心理學效應抓用戶內心,同樣的動作重復做。最終讓用戶自發地為產品進行宣傳和廣播,形成口碑。如果把整個過程抽象出來形成一套體驗設計方法,由這5個步驟組成:投放 – 吸引 – 承接 – 轉化 – 傳播

通過舉一反三,可以靈活的使用這套設計方法,以教育平臺為例子,應該如何進行體驗設計呢?

  • 流量投放:首先需要調研哪些地方是教育比較集中的區域,例如北京教育集中在海淀區,而中關村又是海淀區人流量較大的區域,所以中關村周圍的公交站、地鐵站、商場等,是教育廣告重點投放的區域。
  • 吸引用戶:強調利益點和制造焦慮感是教育行業常用的手段,例如編程課程的廣告文案可以是:“ 掌握Python,開啟高薪職業生涯 ”。高考在線輔導文案是:“ 高考一戰,決定未來”。另外課程質量和師資質量也是教育行業的獨特優勢。
  • 承接用戶:體驗課是承接用戶最好的方式,通過免費或者只需要很少費用就能讓用戶體驗一節實實在在的課程,設計清晰的課程結構、學習路徑,讓用戶能夠順利完成課程并留下良好的體驗。
  • 轉化用戶:通過個性化學習推薦、學習進度跟蹤等方式,引導用戶訂閱付費課程或續費。還可以利用限時打折等小技巧幫助用戶進行快速決策。
  • 用戶傳播:教育是長期的過程,在初期還沒有看到學習效果時,推薦獎勵計劃是最好的傳播抓手,為用戶提供折扣、學習資料等獎勵。學習中期和后期可以通過口碑傳播,鼓勵用戶分享他們的學習心得和成果。

除此以外,諸如金融服務、新零售、游戲娛樂等行業同樣可以使用這樣的設計方法,來提升產品的獲客、用戶活躍和留存。

五、最后

產品成功背后,常常蘊藏著精妙的用戶體驗設計和運營策略。

彩票行業作為一個引人注目的案例,展現了一套成功的方法論,可以為其他互聯網產品提供啟示。

然而,成功的背后并非簡單的復制粘貼,而是創造性地應用這些方法論,不斷探索新的可能性,以滿足用戶需求并贏得他們的信任與忠誠。

作者:撿蘑菇的人

來源公眾號:撿蘑菇的人

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 我覺得彩票還有一點,就是他存在“幸存者偏差”,因為很多刮彩票中獎才會在朋友圈/QQ空間或者別的社交平臺上進行好運分享,這樣其實給人心里的感覺是中獎近在咫尺,好像并沒有那么難,不中獎的話一般也不會去分享

    來自湖北 回復