別讓用戶跑了!四步激活法,讓你的產品留住人心!
許多企業在用戶激活上遇到挑戰,導致轉化率低、用戶流失率高和ROI降低。本文將深入探討如何通過增強動力、減少障礙、適時助推以及私人定制等策略有效激活用戶,提升產品的市場表現和用戶滿意度。
日常運營中我們經常會遇到這樣的情況:
新用戶在沒有體驗到產品價值的情況下迅速流失
用戶不進行購買、訂閱或其他轉化行為,導致收入增長緩慢
吸引新用戶的市場推廣成本被浪費,ROI低
缺乏用戶反饋,產品改進和迭代缺少方向和依據
用戶生命周期價值低
……
這些情況的出現,說明了一個問題,用戶沒有被有效激活!
沒錯,當用戶沒有被激活,則意味著大量用戶沒有真正使用產品,不僅存在大量流失的風險,而且會導致轉化率低,以及降低投產比。
推廣費哐哐砸,拉進來的用戶卻嘩嘩的流掉,是錢太多了沒地方花嗎?
那么,想要推廣費不白花,想要提升ROI,就得能夠激活用戶。
怎么激活?
一、增強動力
1. 一致性與信任感
我們的廣告和新用戶歡迎頁應該像是故事的開始和繼續。如果用戶看到廣告中承諾的優惠或功能,在歡迎頁上得到了兌現,他們的困惑會減少,安全感會提升。
比如,如果廣告中提到“注冊即送優惠券”,那么在歡迎頁上就應該讓用戶看到這張優惠券。
2. 透明化權限請求
當我們需要用戶授權某些權限時,不要僅僅彈出一個請求窗口,而是要解釋這個權限能為他們帶來什么具體的好處。
比如,如果我們的應用需要訪問用戶的位置信息,可以說明“開啟位置權限可以幫助您更快找到最近的門店或服務”。
3. 社交信任的利用
利用用戶的社交網絡來建立信任。如果新用戶是通過老用戶邀請加入的,可以在他們首次登錄時展示老用戶的推薦信息。這種策略不僅讓新用戶感到被信任,同時也強化了老用戶的忠誠度。
比如,界面上可以顯示“您的朋友[老用戶名字]推薦您加入我們,讓我們一起享受[服務或優惠]”。
4. 個性化參與
用戶注冊后,立即引導他們參與一些個性化的測試或設置,這樣不僅能增加他們的參與感,還能讓他們立即獲得對自己有用的信息或建議。
比如,一個健身應用可以在用戶注冊后提供個性化的健身計劃測試,根據用戶的目標和偏好推薦合適的鍛煉方案。
二、減少障礙
1. 推遲注冊,讓用戶先體驗產品
讓用戶在注冊前先體驗產品的核心功能,這種“試用”可以減少用戶的猶豫和防備心理。 可以設置一個“游客模式”,讓用戶在不登錄的情況下也能瀏覽內容或使用部分功能,然后適時彈出提示,鼓勵他們注冊以獲得完整體驗。
比如,一個在線教育平臺可以讓用戶先免費試聽一節課,體驗后再引導他們注冊。
2. 移除多余步驟,簡化信息展示
簡化注冊和使用流程,避免讓用戶填寫過多信息或進行復雜操作,每一步的簡化都可能提高用戶的激活率。
在用戶注冊或使用過程中,要避免信息過載,只展示必要的信息和選項,盡可能使用清晰的語言和直觀的設計,讓用戶快速理解每一步的目的。
3. 避免冷啟動,提供初始內容或推薦
當用戶首次使用產品時,我們需要提供一個初始內容或推薦列表,避免讓他們面對一個空白的界面,讓用戶一進入就能感受到產品的價值。并 利用用戶的行為數據或注冊信息,為他們推薦個性化的內容。
比如,一個新聞應用可以根據用戶的興趣推薦新聞,一個電商平臺可以根據用戶的購物歷史推薦商品。
三、適時助推
1. 明確機會窗口
機會窗口是指用戶最有可能采取行動的時刻。這通常發生在用戶首次接觸產品后不久,他們的興趣和好奇心處于高點,我們需要迅速識別并抓住這個時機,通過適當的引導促使用戶進行激活。
例如,如果用戶在瀏覽產品介紹后停留了一段時間,可以認為這是一個機會窗口,此時可以通過一個小彈窗或提示,鼓勵他們嘗試產品的免費試用或注冊。
2. 靈活采用各種方式進行用戶引導
注冊前讓用戶體驗產品可以減少他們的防備心理,特別是當體驗能夠即時帶來價值時。
將關鍵步驟特別標出,比如在注冊流程中,使用不同的顏色或圖標高亮顯示必填字段或重要選項,幫助用戶快速識別重點。
使用彈窗或提示框引導用戶進行操作,但要避免過于頻繁或干擾用戶,以免造成反感。
3. 利用外部渠道(短信/郵件)提醒用戶完成激活
短信和郵件是有效的外部渠道,可以用來提醒用戶完成激活或繼續使用產品。確保這些提醒是及時和相關的,比如在用戶注冊后立即發送歡迎郵件,或在用戶長時間未登錄時發送提醒短信。
在使用這些渠道時,個性化信息可以提高打開率和響應率。比如,使用用戶的名字個性化郵件主題,或在短信中提及用戶可能感興趣的產品特性。
四、私人定制
利用有限的信息,盡可能的找到最關鍵的幾個用戶群體,讓新用戶的引導個性化。
1. 讓用戶自己選擇興趣和偏好
在用戶注冊或首次使用產品時,提供一個興趣和偏好選擇的問卷或設置界面,這不僅能讓用戶感到被重視,還能幫助我們收集關鍵信息,為后續的個性化推薦打下基礎。
例如,一個音樂流媒體服務可以在用戶注冊時詢問他們喜歡的音樂類型,然后根據這些信息推薦歌曲和播放列表。
2. 根據用戶的不同目的給予不同的引導
理解用戶使用產品的不同目的,并根據這些目的提供相應的引導,不同的用戶可能有不同的需求和期望,因此需要不同的激活策略。
例如,如果一個用戶訪問一個旅游網站是為了尋找度假套餐,而另一個用戶是為了商務旅行,網站應該根據他們的不同目的提供定制化的搜索結果和推薦。
3. 根據用戶不同的群組進行引導
將用戶分成不同的群組,并為每個群組提供定制化的引導和推薦,這些群組可以基于用戶的地理位置、年齡、性別、職業等屬性。
例如,一個新聞應用可以為年輕用戶推薦更多科技和娛樂新聞,而為年長用戶推薦更多健康和生活類新聞。
在實際激活用戶的過程中,還有很多小的細節,比如收集用戶信息的時候盡可能的漸進式,讓用戶在使用的過程中逐步收集;或者,要針對用戶的每一步行為快速反饋,讓他們知道操作是否成功,以及下一步應該做什么;再或者,可以根據用戶的行為自動觸發引導,比如用戶在某個頁面停留時間過長,可以觸發一個提示框,提供幫助或引導……
這些方法,都可以從更細的顆粒度上幫助我們提升用戶激活率,一起在實戰中應用吧~
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