網(wǎng)紅主播接連塌房,都是他們自找的?
近一個(gè)月來(lái),網(wǎng)紅和直播界風(fēng)波不斷,多位頂流如小楊哥、董宇輝、東北雨姐、大藍(lán)等相繼相繼引發(fā)熱搜話(huà)題,輕則被網(wǎng)友聲討,重則罰款、封禁、甚至是被拘捕。網(wǎng)紅接連塌方的背后,是因?yàn)楸皇找婷杀瘟穗p眼,還是單純的人紅是非多呢?
這些網(wǎng)紅和主播仿佛不是正在翻車(chē)就是在翻車(chē)的路上,究其原因是被巨額收益遮住了雙眼,還是純粹的人紅是非多呢?
一、被罰百萬(wàn)后,東北雨姐開(kāi)始賠付
10月12日,網(wǎng)紅東北雨姐“紅薯粉條事件”終于等來(lái)了結(jié)果。經(jīng)本溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查,送檢樣品未檢出紅薯源性成分,檢出木薯源性成分。同時(shí),調(diào)查組調(diào)取了生產(chǎn)廠(chǎng)家與東北雨姐合作的相關(guān)資料,確認(rèn)東北雨姐在直播中存在“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”,并對(duì)其進(jìn)行處罰:沒(méi)收違法所得和罰款共計(jì)165萬(wàn)元。
在官方公布調(diào)查結(jié)果后,東北雨姐團(tuán)隊(duì)才終于開(kāi)始了對(duì)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題粉條消費(fèi)者的退一賠三工作。值得一提的是,東北雨姐曾在直播間里叫囂“假一賠萬(wàn)”,但這句話(huà)在東北雨姐口中添加了特定條件:紅薯粉如果有注明膠的情況下“假一賠萬(wàn)”,以偷換概念的行為夸大賠償試圖博取粉絲信任,實(shí)際和木薯粉的問(wèn)題毫無(wú)關(guān)系。
東北雨姐的一系列行為以及此事件在網(wǎng)絡(luò)上引起的影響,讓央視總臺(tái)也開(kāi)始關(guān)注起了整個(gè)事件。央視記者10月9日來(lái)到了“東北雨姐”所在的遼寧省本溪滿(mǎn)族自治縣磨石峪村,村民們告訴記者,“雨姐”確實(shí)是農(nóng)村人但不是本村村民,她們團(tuán)隊(duì)在村里租了民房,專(zhuān)門(mén)用來(lái)拍攝短視頻和直播。在村民看來(lái),這些人并不是在記錄農(nóng)村生活而是在表演農(nóng)村生活,有時(shí)還需要村民配合進(jìn)行表演。
東北雨姐這種“死鴨子嘴硬”的行為也失去了粉絲們的信任,數(shù)據(jù)顯示,其在紅薯粉條事件前抖音粉絲量為2427.56萬(wàn),截至目前粉絲數(shù)為2238.4萬(wàn),近一個(gè)月的時(shí)間掉粉189萬(wàn)。
科技旋渦認(rèn)為,東北雨姐生動(dòng)的詮釋了何為“不見(jiàn)棺材不落淚”賠償事宜拖到官方公布結(jié)果后才開(kāi)始進(jìn)行,那些事件發(fā)生后東北雨姐的新號(hào)、小號(hào),如今也都消失不見(jiàn)。踏實(shí)肯干又有些彪悍的農(nóng)村婦女形象,經(jīng)此一役形成了巨大反差,與其費(fèi)盡心思的給今后“埋雷”不如真誠(chéng)示人。
二、文化人董宇輝,沒(méi)意識(shí)到身份的轉(zhuǎn)變
董宇輝在直播中講解居里夫人時(shí)出現(xiàn)了明顯事實(shí)錯(cuò)誤,他稱(chēng)居里夫人發(fā)現(xiàn)了鈾、發(fā)明了X光機(jī)、獲得了諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)等。最后在網(wǎng)友的提醒下,董宇輝糾正了自己的錯(cuò)誤。(詳情請(qǐng)見(jiàn)《發(fā)現(xiàn)鈾的居里夫人撕下了董宇輝人設(shè)的遮羞布》)而在近期的回應(yīng)中,他表示人非圣賢孰能無(wú)過(guò),并希望大家把時(shí)間跟精力甚至金錢(qián)花在更正確的事上。
不過(guò),網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)董宇輝在回應(yīng)當(dāng)中再次出現(xiàn)口誤,今年是中法建交60周年,董宇輝則口誤說(shuō)是65周年;在讀到元素“釙”(pō)時(shí),他將其讀成了bǔ。
不過(guò)與其它直播翻車(chē)的帶貨主播不同,絲毫不影響其帶貨。據(jù)新抖數(shù)據(jù)顯示,與輝同行直播間9月每個(gè)直播日的GMV銷(xiāo)售額都在2000萬(wàn)以上。即使在居里夫人事件發(fā)酵后的國(guó)慶節(jié)期間,與輝同行的三場(chǎng)直播,也都賣(mài)到了2000萬(wàn)以上的成績(jī)。
雖然這些事情本身對(duì)其公司和帶貨業(yè)務(wù)并未造成實(shí)際影響,但董宇輝真正的問(wèn)題并不在文化人人設(shè)或是直播中的各種錯(cuò)誤,而在于其沒(méi)有意識(shí)到身份的轉(zhuǎn)變以及團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。
在其回應(yīng)居里夫人錯(cuò)誤中,董宇輝稱(chēng)“大家批評(píng)沒(méi)事,但非要找一堆媒體然后大動(dòng)干戈地一天上四五個(gè)熱搜,你總不能把掙到的一點(diǎn)錢(qián)全花在這上面,那日子別過(guò)了,事別干了,希望把時(shí)間跟精力甚至金錢(qián)花在更正確的事上?!?/p>
這個(gè)回應(yīng)在很多網(wǎng)友看來(lái)更像是“找借口,宣泄委屈”,董宇輝的回應(yīng)似乎認(rèn)為自己口誤能登上熱搜是因?yàn)橛腥嘶ㄥX(qián)花時(shí)間挑他的錯(cuò)誤并花錢(qián)買(mǎi)其上熱搜。
不過(guò),網(wǎng)友對(duì)此并不買(mǎi)賬,認(rèn)為董宇輝是在“嘴硬”,而最大的懷疑對(duì)象俞敏洪在很早前就一直在各種解釋。3月去河南直播,網(wǎng)上說(shuō)是為了搶董宇輝的風(fēng)頭,因?yàn)槎钶x也去直播,俞就出來(lái)解釋說(shuō),是河南新東方去直播,不是他去,他也不會(huì)去。7月25日,在東方甄選發(fā)布了和與輝同行的分家公告后,在網(wǎng)友質(zhì)疑分家費(fèi)時(shí),俞敏洪出來(lái)解釋說(shuō),與輝同行自成立以來(lái)獲取的全部收益包括利潤(rùn),東方甄選分文未取,都留給了宇輝和與輝同行。8月27日,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多黑董宇輝的,有些人質(zhì)疑是不是他買(mǎi)的水軍,俞發(fā)抖音解釋說(shuō),自己從未給網(wǎng)絡(luò)上攻擊董宇輝的人提供過(guò)任何金錢(qián)、信息、授權(quán)或授意。10月1日,曬自己行程記錄解釋東方甄選出軌女主播與自己無(wú)關(guān)。
兩者一對(duì)比其實(shí)很容易發(fā)現(xiàn)董宇輝最大的問(wèn)題所在,此前的董宇輝只是一名主播做好本職工作就可以,無(wú)須擔(dān)心其他問(wèn)題,而現(xiàn)在作為與輝同行的法定代表人、受益所有人、實(shí)際控制人,執(zhí)行董事,他的精力不可避免的被分散了。
俞敏洪的各種解釋看似是不想被觀(guān)眾所懷疑,實(shí)際是明白只要自己沒(méi)有問(wèn)題,東方甄選就能持續(xù)發(fā)展。目前與輝同行的成功很大程度上依賴(lài)于董宇輝個(gè)人的魅力和才華。然而,一個(gè)人的能力和精力都是有限的,將所有的期望和壓力集中于一人身上,不僅對(duì)他個(gè)人不公平,也可能給公司帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
科技旋渦認(rèn)為,雖然在直播中需要盡量嚴(yán)謹(jǐn)以防誤導(dǎo)大眾但也不必過(guò)分批評(píng)董宇輝。未來(lái)稍有不慎董宇輝可能還會(huì)面臨類(lèi)似的爭(zhēng)議之中,或許面對(duì)越來(lái)越多的爭(zhēng)議,董宇輝需要規(guī)范團(tuán)隊(duì)而非注重短期的流量,同時(shí)更加謹(jǐn)慎的使用“董宇輝”的IP。
三、罰款千萬(wàn)掉粉百萬(wàn),小楊哥不再“瘋狂”
近段時(shí)間,從小楊哥與辛巴互撕、香港美誠(chéng)月餅風(fēng)波、小楊哥疑似出軌的傳聞、沫沫被逮捕、盧文慶錄音事件,到三只羊公司被正式立案調(diào)查,一連串的負(fù)面新聞讓小楊哥再也“瘋狂”不起來(lái)了。
在合肥市場(chǎng)監(jiān)管局的介入下,確認(rèn)三只羊帶貨“香港美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”存在虛假宣傳,依據(jù)《行政處罰法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定,擬決定對(duì)三只羊公司沒(méi)收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬(wàn)元。
雖然接近7000萬(wàn)的罰款看似數(shù)額巨大,但對(duì)于小楊哥來(lái)說(shuō)也僅僅只是肉疼,真正傷筋動(dòng)骨的還是粉絲量的暴跌?!隘偪裥罡纭倍兑糍~號(hào)粉絲總數(shù)從9月1日的1.2億,已經(jīng)降到10月14日的1.14億,短短一個(gè)半月左右的時(shí)間,小楊哥已經(jīng)累計(jì)掉粉近600萬(wàn)。
罰款過(guò)后,小楊哥用公司小號(hào)在粉絲群里祝粉絲國(guó)慶節(jié)快樂(lè),天天開(kāi)心,而后又在國(guó)慶期間用小號(hào)偷偷開(kāi)啟了風(fēng)波后的第一場(chǎng)直播。直播畫(huà)面顯示,開(kāi)播后的小楊哥一臉的惶恐不安并多次表示自己是真的小楊哥,懇求網(wǎng)友們不要舉報(bào)他。然而,該直播間很快就被平臺(tái)進(jìn)行封禁。
如此看來(lái),這次的多個(gè)事件所造成的影響讓小楊哥短時(shí)間內(nèi)很難重新回歸直播帶貨,但三只羊卻并不會(huì)就此倒塌。三只羊此前一直在積極布局馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南等地的電商市場(chǎng),還曾與極兔速遞正式簽署全球戰(zhàn)略合作協(xié)議,攜手開(kāi)發(fā)一系列跨境物流解決方案。另外,三只羊還將“一部分雞蛋”放進(jìn)了此前大火的短劇賽道,三只羊出品制作的短劇《傅爺你的替嫁新娘是大佬》曾斬獲了過(guò)億的播放量。
科技旋渦認(rèn)為,小楊哥在直播帶貨的路上過(guò)于追求短期的利益卻忽略了其可能帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn),虛假宣傳不止一次被曝出,卻始終沒(méi)有讓小楊哥停止“瘋狂”,如今的局面或許早已注定。擺在小楊哥面前的路只剩下了一條,退居幕后尋找新的方向。
四、網(wǎng)紅和主播,停止野蠻生長(zhǎng)
從過(guò)去到現(xiàn)在,我們似乎見(jiàn)證了太多頂流主播的“翻車(chē)”瞬間,對(duì)于這一現(xiàn)象,有網(wǎng)友評(píng)論,“網(wǎng)紅主播不是塌房就是在塌房的路上?!边@句話(huà)顯然是在調(diào)侃,但也預(yù)示著網(wǎng)紅和直播即將進(jìn)入有序發(fā)展的新階段。
據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2024年三季度投訴和輿情分析報(bào)告》顯示,江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關(guān)直播帶貨領(lǐng)域投訴356件,監(jiān)測(cè)到相關(guān)消費(fèi)維權(quán)輿情信息64515條。消費(fèi)者投訴問(wèn)題集中在3個(gè)方面,虛假宣傳屢禁不止、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題廣受詬病、未成年人過(guò)度消費(fèi)藏隱患。
2024年7月1日正式生效的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確對(duì)直播帶貨中的消費(fèi)亂象進(jìn)行了規(guī)范。《條例》明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。國(guó)家層面監(jiān)管持續(xù)升級(jí),這標(biāo)志著行業(yè)正步入一個(gè)更加規(guī)范化、精細(xì)化的管理階段,對(duì)直播內(nèi)容、主播資質(zhì)等方面提出了更高的要求。
面對(duì)問(wèn)題,頂流主播如果選擇視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞,僅僅停留在表面的道歉與敷衍的回應(yīng),將會(huì)失去消費(fèi)者的信任、被消費(fèi)者遺忘,最終淘汰出局。
另外,頭部主播“翻車(chē)”不斷,在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái),直播電商去頭部化也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。一方面,雞蛋不放在一個(gè)籃子里,當(dāng)一個(gè)公司過(guò)分依賴(lài)一個(gè)超頭主播,背后有很大的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,消費(fèi)者對(duì)大主播有著天然較高的信任,頭部主播帶貨翻車(chē),不僅影響了個(gè)人的形象和聲譽(yù),長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,還會(huì)降低主播的公信力,不利于品牌的長(zhǎng)期建設(shè)和發(fā)展。
對(duì)于網(wǎng)紅而言也需要更加嚴(yán)格的監(jiān)管,不論是曾經(jīng)自導(dǎo)自演丟作業(yè)事件的網(wǎng)紅貓一杯,還是在直播中自爆其涉黃經(jīng)歷的鐵頭,甚至是近期股市大熱,勸人炒股被封的大藍(lán),都告訴了所有網(wǎng)紅一個(gè)道理“毫無(wú)底線(xiàn)蹭流量的人,終將被流量反噬,觸及法律底線(xiàn)的人也必然要付出代價(jià)”。
科技旋渦認(rèn)為,網(wǎng)紅和主播的亂象整治已經(jīng)是不可避免的一大趨勢(shì),當(dāng)剔除掉各路牛鬼蛇神后,從業(yè)者要想在行業(yè)站穩(wěn)腳跟,就要守好法律底線(xiàn),把控選品質(zhì)量,切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益,同時(shí)整個(gè)行業(yè)也將向著有序且健康的方向持續(xù)發(fā)展。
五、寫(xiě)在最后
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)紅和主播們始終站在輿論的風(fēng)口浪尖上。對(duì)于頂流主播來(lái)說(shuō),這些頻繁發(fā)生的“翻車(chē)”事件是一個(gè)深刻的教訓(xùn),每個(gè)人在享受流量帶來(lái)的巨大紅利的同時(shí),也必須時(shí)刻警惕并應(yīng)對(duì)可能潛藏的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。
面對(duì)愈加規(guī)范的短視頻和直播帶貨行業(yè),任何虛假的人設(shè)都是空中樓閣,唯有保持學(xué)習(xí)輸出高質(zhì)量、有價(jià)值的內(nèi)容,才能在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)里始終站穩(wěn)腳跟,才能促使整體行業(yè)的向上發(fā)展。
作者|孫浩南;公眾號(hào):科技漩渦
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