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編輯導(dǎo)讀：訂單管理系統(tǒng)（OMS），在不同公司，不同領(lǐng)域有不同的定義。本文作者以跨境電商為例，對(duì)其OMS系統(tǒng)進(jìn)行分析，與你分享。

什么是OMS系統(tǒng)?

OMS叫做訂單管理系統(tǒng)（Order Management System），在不同公司，不同領(lǐng)域有不同的定義。

主要原因就是因?yàn)榇蠹覍?duì)「訂單」這個(gè)詞的定義是有區(qū)別的，例如說點(diǎn)的外賣也叫做訂單，滴滴打車也叫訂單，寄快遞也叫訂單，然后在淘寶、天貓、京東電商平臺(tái)購(gòu)物也叫訂單……

本文中聊到的OMS是指對(duì)來(lái)自跨境電商平臺(tái)的訂單進(jìn)行管理的一個(gè)系統(tǒng)，可以狹義的理解為「跨境電商OMS」，也可以理解為與海外倉(cāng)WMS搭配使用的一套OMS。

一、不同領(lǐng)域的OMS的差異

跨境電商領(lǐng)域中的訂單管理系統(tǒng)，這里的訂單是指來(lái)自電商平臺(tái)的訂單，無(wú)論是直接從API推進(jìn)來(lái)的，還是從ERP接進(jìn)來(lái)，亦或者是手動(dòng)創(chuàng)建/導(dǎo)入進(jìn)來(lái)的，本質(zhì)上這些訂單都是來(lái)自于Amazon，eBay，Wish，Shopify等電商平臺(tái)，所以很多訂單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和操作方式等都是相似的。

OMS架構(gòu)示意圖

跨境電商OMS的上游一般是電商平臺(tái)或者ERP，即訂單可以直接從電商平臺(tái)中拉取，可以從各大主流跨境ERP中拉取，當(dāng)然也可以直接在OMS中手動(dòng)創(chuàng)建。

OMS的下游一般都是WMS，需要將處理好的一些訂單數(shù)據(jù)推送給WMS進(jìn)行實(shí)際的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)。具體的WMS的內(nèi)容，可以看我之前寫的其他文章，在此按下不表。

而在國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域中的訂單管理系統(tǒng)，訂單則是來(lái)自于淘寶、天貓、京東、蘇寧、自營(yíng)商城等，這類訂單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和操作方式也是相似的。

國(guó)內(nèi)的電商訂單管理側(cè)重點(diǎn)在訂單的處理，例如訂單審核，訂單退換貨，拆合單，訂單攔截，還有一系列圍繞訂單的策略：分倉(cāng)策略、選快遞策略、審單策略、庫(kù)存策略等。

圖片來(lái)自管易云

結(jié)合上述信息來(lái)看，跨境電商領(lǐng)域的OMS和國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的OMS其實(shí)有很多模塊都是相似的、可以互相學(xué)習(xí)的。

不過本文重點(diǎn)關(guān)注的還是跨境電商領(lǐng)域的OMS。所以如果大家發(fā)現(xiàn)有一些內(nèi)容和自己對(duì)OMS的固有認(rèn)知是有偏差的時(shí)候，不妨試著將兩者全面對(duì)比一下，了解差異點(diǎn)分別是什么。這樣也可以對(duì)OMS有一個(gè)更完整的認(rèn)知。

二、海外倉(cāng)OMS的主要功能模塊

OMS功能模塊

即使都是跨境電商的OMS，但是由于業(yè)務(wù)不同，其中的功能模塊也會(huì)有所不同。但是總體來(lái)說可以分成這么幾大類：

1. 倉(cāng)儲(chǔ)操作相關(guān)，即「進(jìn)銷存」，也就是入庫(kù)單，出庫(kù)單，庫(kù)存管理這三個(gè)模塊；
2. 基礎(chǔ)資料相關(guān)，例如產(chǎn)品（商品）管理，產(chǎn)品映射，倉(cāng)庫(kù)管理，物流管理等；
3. 規(guī)則與策略相關(guān)，這是OMS很核心的一個(gè)功能，可以靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
4. 計(jì)費(fèi)相關(guān)，例如賬戶資金，賬戶流水，賬單核對(duì)等；

具體的功能模塊如何設(shè)計(jì)，有哪些難點(diǎn)和踩坑點(diǎn)，會(huì)在后續(xù)的文章中展開，此處還是以科普基礎(chǔ)知識(shí)為主。

海外倉(cāng)OMS一般都是給需要使用海外倉(cāng)服務(wù)的客戶來(lái)使用的，作為一個(gè)偏「前臺(tái)」的產(chǎn)品，功能和模塊都會(huì)做的輕量化一些，所以上手很方便。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者而已，也需要特別注意這一點(diǎn)，盡量操作簡(jiǎn)潔且易于上手，不要給客戶造成太高的使用成本。

三、海外倉(cāng)OMS的核心流程

OMS核心業(yè)務(wù)流程

OMS的核心流程其實(shí)就是傳統(tǒng)意義上的「進(jìn)銷存」，圍繞著產(chǎn)品創(chuàng)建，入庫(kù)和出庫(kù)管理來(lái)展開的。

對(duì)于跨境電商領(lǐng)域的而言，很多時(shí)候大家都會(huì)用ERP而不是OMS，OMS反而是和海外倉(cāng)WMS配套的居多。

當(dāng)某個(gè)電商賣家需要使用第三方海外倉(cāng)的時(shí)候，就需要使用OMS來(lái)對(duì)訂單進(jìn)行管理，然后將數(shù)據(jù)推送到WMS中。

跨境電商ERP和海外倉(cāng)OMS相比較，主要的區(qū)別有以下幾個(gè)點(diǎn)：

1. 跨境ERP基本都有刊登功能，而OMS基本上是沒有的；
2. 跨境ERP會(huì)有采購(gòu)模塊，而OMS基本上是沒有的；
3. 跨境ERP的核心是在一個(gè)管理系統(tǒng)中完成大多數(shù)的操作，而OMS基本上還是以倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨為核心；
4. 跨境ERP會(huì)有成本，利潤(rùn)的核算，而OMS中則主要是以倉(cāng)庫(kù)作業(yè)費(fèi)用為主，不太會(huì)核算利潤(rùn)；
5. OMS的下游是WMS，而跨境電商ERP的下游可能是內(nèi)部是內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)物流模塊，可能是其他OMS，也可能是其他WMS；

除了以上幾個(gè)關(guān)鍵的區(qū)別之外，還會(huì)有很多其他的模塊的區(qū)別，感興趣的朋友可以自行了解。

簡(jiǎn)而言之，如果是對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)不太熟悉的朋友，可以大致粗略地把OMS理解成「瘦身版」的ERP即可。OMS的側(cè)重點(diǎn)是在倉(cāng)儲(chǔ)端的精細(xì)化作業(yè)，而ERP則是全流程、全業(yè)務(wù)面的覆蓋。

四、總結(jié)

本文是「跨境電商海外倉(cāng)系統(tǒng)（WMS篇）」的姊妹篇，也是「跨境電商海外倉(cāng)系統(tǒng)（OMS篇）」的第一篇，內(nèi)容還是以簡(jiǎn)單科普為主，老少皆宜。

后續(xù)會(huì)針對(duì)OMS的不同模塊，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，分別展開講述，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的難點(diǎn)和踩坑點(diǎn)是哪些。

此系列初步估計(jì)也會(huì)有10篇左右的內(nèi)容，爭(zhēng)取在4個(gè)月內(nèi)完成全部的連載更新。

歡迎期待后續(xù)的其他文章。

#專欄作家#

我叫維他命（Vitamin），微信公眾號(hào)：PM維他命。前PHPer，做過在線教育類產(chǎn)品，也做過3年半的跨境倉(cāng)儲(chǔ)物流方向的產(chǎn)品，目前是一位外貿(mào)SaaS領(lǐng)域的供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理。主要專注于WMS/OMS/TMS/BMS/ERP等領(lǐng)域，分享供應(yīng)鏈相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。

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